Une demande, un e-mail
Suppression de vos données
Vos conversations, votre numéro, votre prénom, votre adresse de livraison et l'historique de vos commandes : vous pouvez en demander la suppression.
DERNIÈRE MISE À JOUR : 1ER AOÛT 2026Comment demander
1
Écrivez à contact@axyora.ai
Depuis l'adresse e-mail de votre choix.
2
Précisez votre numéro WhatsApp
Celui avec lequel vous avez écrit au restaurant. C'est le seul identifiant qui nous permet de retrouver vos données. Ajoutez le nom du restaurant si vous le connaissez.
3
Réponse sous 30 jours
Nous pouvons vous demander de confirmer que ce numéro est bien le vôtre : c'est ce qui empêche quelqu'un de faire effacer les données d'un autre.
Ce qui est supprimé
Vos messages et leur transcription
Votre prénom et votre numéro
Vos adresses de livraison
Vos paniers et vos commandes
Ce qui peut être conservé, et pourquoi
Deux catégories échappent à la suppression, pour des raisons qui ne dépendent pas de nous.
Les documents comptables
Un restaurant a l'obligation légale de conserver la trace de ses ventes. Les données strictement nécessaires à cette obligation sont conservées le temps qu'elle impose, puis supprimées.
Ce qui est détenu par des tiers
Les messages sur WhatsApp appartiennent à votre fil de discussion, chez Meta. Les paiements sont conservés par Stripe. Les livraisons par Uber. Ces demandes-là se font auprès d'eux, et nous vous indiquerons vers qui vous tourner.
Supprimer une conversation de votre côté
Effacer la discussion dans WhatsApp la retire de votre téléphone, mais n'efface pas nos enregistrements. Si vous voulez que les deux disparaissent, faites la demande ci-dessus.