Vous pouvez demander la suppression des données que notre service a
enregistrées vous concernant : vos conversations, votre numéro, votre
prénom, votre adresse de livraison et l'historique de vos commandes.
Comment demander
Écrivez à contact@axyora.ai depuis
l'adresse de votre choix, en précisant :
- le numéro de téléphone WhatsApp avec lequel vous avez
écrit au restaurant. C'est le seul identifiant qui nous permet de
retrouver vos données ;
- le nom du restaurant concerné, si vous le connaissez.
Nous répondons sous 30 jours. Nous pouvons vous demander
de confirmer que ce numéro est bien le vôtre : c'est ce qui empêche
quelqu'un de faire effacer les données d'un autre.
Ce qui est supprimé
- vos messages et leur transcription
- votre prénom et votre numéro
- vos adresses de livraison
- vos paniers et vos commandes
Ce qui peut être conservé, et pourquoi
Deux catégories échappent à la suppression, pour des raisons qui ne
dépendent pas de nous :
-
Les documents comptables. Un restaurant a l'obligation
légale de conserver la trace de ses ventes. Les données strictement
nécessaires à cette obligation sont conservées le temps qu'elle impose,
puis supprimées.
-
Ce qui est détenu par des tiers. Les messages sur WhatsApp
appartiennent à votre fil de discussion, chez Meta. Les paiements sont
conservés par Stripe. Les livraisons par Uber. Ces demandes-là se font
auprès d'eux, et nous vous indiquerons vers qui vous tourner.
Supprimer une conversation de votre côté
Effacer la discussion dans WhatsApp la retire de votre téléphone, mais
n'efface pas nos enregistrements. Si vous voulez que les deux disparaissent,
faites la demande ci-dessus.